Perjalanan Karir Wani Sabu di BCA: Dari Auditor ke Pemimpin Contact Center Terbaik Dunia

Jurnal News - Wani Sabu, seorang wanita berprestasi, berhasil membawa Halo BCA menjadi juara dunia dalam bidang contact center perbankan. Saat ini, Wani menjabat sebagai vice president di Bank BCA dan juga di grup Djarum.

Awal Kejadian

Wani memulai karirnya sebagai auditor di Bank BCA setelah menyelesaikan pendidikan hukum di Universitas Parahyangan, Bandung. Dia menjalani pendidikan auditor yang ketat selama 18 bulan dan berhasil meraih predikat sebagai lulusan terbaik. Selanjutnya, Wani mendalami ilmu fraud di dunia perbankan dengan melanjutkan pendidikan S-2 di Universitas Tarumanegara dan kini sedang menyelesaikan S-3 di Perguruan Tinggi Ilmu Kepolisian (PTIK).

Perkembangan

Setelah mengalami regenerasi kepemimpinan di BCA, Wani dipindahkan dari tim auditor ke customer service, tepatnya di Halo BCA, oleh Armand Hartono. Meskipun awalnya merasa cemas akan masa depannya, Wani kemudian mendapatkan kejelasan bahwa Armand ingin melakukan perbaikan menyeluruh dalam hubungan bank dengan nasabah. Wani melakukan pembenahan dengan menerapkan disiplin yang ketat dan budaya auditor di Halo BCA, termasuk pengenalan sistem kontrol kehadiran karyawan.

Wani juga melakukan penelitian untuk meningkatkan layanan, yang sebelumnya terkesan kasar terhadap nasabah. Dia berhasil mengubah budaya layanan di Halo BCA sehingga kini karyawan lebih ramah dan profesional. Halo BCA kini tidak hanya menangani keluhan nasabah, tetapi juga menawarkan layanan pembukaan rekening secara digital.

Kondisi Terakhir

Di bawah kepemimpinan Wani, Halo BCA telah meraih banyak penghargaan, termasuk 15 kali juara dunia di bidang contact center. Reputasi BCA semakin tinggi, dengan kapitalisasi pasar yang terbesar di Indonesia, mengalahkan bank-bank besar lainnya. Wani tetap aktif terlibat dalam pengembangan Halo BCA dan sering menjalin komunikasi dengan timnya untuk memastikan pelayanan yang optimal bagi nasabah.