BCA: Juara Dunia 15 Kali dalam Kompetisi Contact Center

Jurnal News - Bank BCA telah meraih prestasi sebagai juara dunia dalam kompetisi Contact Center selama 15 tahun berturut-turut, termasuk kemenangan terbaru yang diraih di Yunani tahun lalu.

Awal Kejadian

Dalam upaya menjaga keamanan data nasabah, BCA menerapkan sejumlah aturan ketat bagi karyawan di bagian Halo BCA. Karyawan diwajibkan untuk mencopot sepatu dan mengganti dengan sandal, serta menyimpan barang-barang pribadi seperti ponsel dan jam tangan digital di locker sebelum memasuki ruang kerja.

Perkembangan

Selama kunjungan, terlihat banyak locker yang digunakan untuk menyimpan tas dan barang-barang yang tidak diperbolehkan di meja kerja. Di dalam gedung BCA Foresta, layar digital menampilkan video real-time dari berbagai lokasi, termasuk aktivitas karyawan yang sedang melakukan absensi dan memastikan penampilan sesuai standar perusahaan.

Jayanti Zainal, Vice President Digital Services di BCA, mengungkapkan kebanggaannya atas prestasi yang diraih. Setiap tahun, BCA mengirim tim beranggotakan 14 orang untuk mengikuti kompetisi, dengan Jayanti memimpin tim pada tahun lalu. Mereka menghadapi lawan dari berbagai bank besar di empat benua lainnya.

Kondisi Terakhir

Bank BCA terus berkomitmen menyelenggarakan program beasiswa bagi karyawan, termasuk untuk pendidikan S-2. Jayanti berhasil mendapatkan beasiswa tersebut dan kini berperan sebagai mentor untuk tim yang akan berlaga di kompetisi tahun ini. Prestasi ini menunjukkan dedikasi dan kompetensi karyawan dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah.